退款与售后规则
数字报告在支付确认后会立即生成或解锁。付款前请核对项目、价格和解锁范围。
1. 可申请退款的情形
- 重复扣款或同一订单被重复支付。
- 付款成功后，经多次尝试仍无法生成或交付报告。
- 报告内容为空、严重损坏或与所购项目明显不符，且无法通过重新生成修复。
- 经核实属于未经授权的支付。
2. 通常不支持退款的情形
如果报告已成功交付，仅因为个人感受与期待不符，或未仔细阅读服务说明，通常不支持退款；法律另有强制规定的除外。
3. 申请方式
请在付款后七日内通过支持邮箱 [email protected] 或 客服工单 提交订单号、支付时间、问题说明和可证明故障的截图。无需提供完整银行卡号、密码或验证码。
4. 处理时限
我们通常在三个工作日内完成初步核查。退款获批后将原路退回，到账时间取决于支付机构和发卡行。
5. 优先修复
遇到临时的网络故障或报告生成故障，我们可能先提供重新生成、恢复访问或补发报告；若仍无法交付，再执行退款。